Avaliação de maturidade de automação de TI

Questão 1

Quão definida está a estratégia de automação do gerenciamento do ciclo de vida do usuário (ULM) da sua organização?

Não faz parte da estratégia da nossa empresa. Faz parte da estratégia da nossa empresa. Contribui para a produtividade da nossa empresa. É vital para a produtividade da nossa empresa.

Questão 2

Como você está integrando novos funcionários hoje?

Totalmente manual com a TI responsável pelos principais aplicativos. Alguma automação implementada por meio de scripts ou soluções nativas de automação de identidade. Automação avançada baseada em HRIS/ITSM com mais de 80% de aplicativos provisionados. Automação completa e não orientada por TI; novas contratações são totalmente provisionadas com aplicativos, grupos e ativos no primeiro dia.

Questão 3

Como você está processando as mudanças no meio do ciclo de vida dos funcionários hoje?

As alterações são conduzidas pelo usuário final por meio de tickets de TI, que são então processados manualmente. As atualizações de atributos de perfil são acionadas a partir da fonte de identidade principal; o restante do processo é manual. Os ajustes de aplicativos associados às mudanças de função são automatizados, mas o restante dos processos é tratado manualmente. As mudanças de função ocorrem automaticamente, sem necessidade de interação da TI.

Questão 4

Como você está dispensando funcionários recém-saídos?

Processo de TI totalmente manual por meio de proprietários de negócios; inclui transferências manuais de dados, aprovações e períodos de espera. Alguma automação por meio de scripts ou soluções nativas de automação de identidade. Listas de verificação para o trabalho manual restante. Automação avançada orientada por HRIS/ITSM com foco na revogação imediata de acesso e na continuidade dos negócios do gerente (acesso a e-mail/ativos). O desligamento é zero toque. Revogação imediata do acesso. Continuidade imediata dos negócios. Licenças salvas ou reaproveitadas. Processo auditável.

Questão 5

Como você está gerenciando a emissão de tickets e as operações de TI do dia a dia?

Nenhuma automação é implementada e todos os tickets de entrada são tratados conforme enviados. Os tickets principais, como solicitações de aplicativos e redefinições de senha, podem ser roteados para os proprietários de aplicativos apropriados. Solicitações de aplicativos e redefinições de senha são automatizadas com um toque. Solicitações de aplicativos, redefinições de senha, redefinições de MFA e acesso a pastas de chaves são todos tratados sem toque por automações orientadas pelo usuário final com as aprovações e notificações apropriadas integradas.

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